Vragen?

Dit betekent dat u niet alle documenten hebt verzonden die voor de promotie nodig zijn (kassabon, factuur, barcodes, ...). In bepaalde gevallen en binnen een bepaalde termijn zult u ons de ontbrekende stukken moeten bezorgen, lees aandachtig de e-mail die u hebt ontvangen en volg de instructies. Wanneer we nieuwe documenten ontvangen, zullen we uw dossier opnieuw controleren.

Dit betekent dat u het product of de dienst niet in de periode hebt gekocht die in de voorwaarden wordt vermeld. Uw deelname is dus niet conform. De datum die in aanmerking komt, is de datum die op de factuur wordt vermeld en niet de datum van de bestelling.

Dit betekent dat de datum van de poststempel niet in de periode valt van de periode die in de voorwaarden wordt vermeld Uw deelname zal helaas niet in aanmerking worden genomen.

Om veiligheids- en vertrouwelijkheidsredenen sturen we geen documenten die betrekking hebben op een deelname terug, ongeacht of deze conform of niet conform zijn.

Als de voorwaarden voor de promotie vereisen dat u de originele barcode verzendt, dan moet u deze bezorgen, anders zal uw dossier niet conform zijn, zonder deze barcode kunnen we de terugbetaling niet goedkeuren.

Ga naar de winkel waar u het product hebt gekocht en vraag om een kopie van uw factuur. Deze kopie kunt u dan voor de garantie gebruiken en de originele factuur voor uw deelname, zodat u aan de voorwaarden voldoet.

IBAN (International Bank Account Number) en BIC (Bank Identifier Code) zijn ISO-normen die een standaard formaat definiëren waardoor een bankrekening kan worden geïdentificeerd. U kan deze vinden op de bankverklaring die door uw bank wordt geleverd.

Voer de 2 letters BE en de cijfers die volgen in, zorg dat u het cijfer ?0? niet verwart met de letter ?O? of het cijfer ?1? met de letter ?i?. BIC bestaat uit 8 of 11 tekens.

Wij wille u geruststellen, met de IBAN/BIC-cijfers kan niemand geld van uw bankrekening halen, er zijn dus geen risico?s verbonden aan het verzenden van uw gegevens op de website. Bovendien is deze website beveiligd en alle verzonden gegevens worden versleuteld: we garanderen ook de bescherming van uw gegevens wanneer u deze via het online formulier verzendt.

Vraag aan het onthaal van uw winkel om ze deelnemen aan deze promotie. Indien dit het geval is, kunt u vragen waarom er in de winkel geen deelnameformulieren / stickers / producten met de promotie zijn.

Probeer uw registratie met behulp van een andere internetbrowers uit te voeren, zorg ervoor dat deze geen pop-up?s blokkeert.

Als u uw collector niet kunt afdrukken, controleer dan of de stekker van de printer in het stopcontact zit (ingeschakeld), correct op uw computer is aangesloten en er voldoende inkt is. U moet ook controleren of uw browser het laden van de pagina niet blokkeert. Als u nog steeds niet uw collector kunt afdrukken, probeer dan een andere computer. Als het afdrukken niet werkt, download dan de collector op een opslagmedium (bijvoorbeeld USB-stick) en druk het document op een andere printer af.

Het id-nummer kunt u vinden in het document dat u van ons hebt ontvangen (brief of e-mail), het bestaat uit 8 tot 10 cijfers.

Het nummer van de promotie kunt u vinden op de drager met de voorwaarden voor de promotie of in de brief of e-mail die u hebt ontvangen.

De verwerkingstijd van uw dossier bedraagt 6 tot 12 weken, afhankelijk van de promotie. Neem na het verstrijken van deze periode opnieuw contact met ons op.

Misschien bevindt de e-mail zich in de SPAM-map of map voor ongewenste e-mail. Controleer eerst deze mappen. Controleer ook of het vermelde e-mailadres correct is.