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Service Consommateurs HighCo Data
[NUMÉRO DE DOSSIER]
OPÉRATION N°
CS 5004
13748 VITROLLES CEDEX

Les questions les plus fréquentes

Mon dossier est non-conforme car il manque des documents
Cela signifie que vous n'avez pas envoyé tous les documents demandés dans les modalités de l'opération (ticket de caisse, facture, code-barres, collector…). Dans certains cas et sous un certain délai, vous pouvez nous renvoyer les éléments manquants, lisez attentivement le courrier reçu et suivez les consignes. A réception des nouveaux documents, votre dossier sera à nouveau étudié.
Mon dossier est non conforme car mon achat a été fait hors période
Cela signifie que vous n'avez pas acheté le produit ou le service dans les dates prévues dans les modalités. Votre participation n'est donc pas conforme. Attention, la date qui est prise en compte est la date de la facture qui confirme l'achat définitif et non la date de la commande,
Mon dossier est non conforme car je ne l'ai pas envoyé dans les dates demandées
Cela signifie que la date du cachet Poste n'est pas incluse dans les dates définies dans les modalités de l'opération. Votre participation ne peut malheureusement donc pas être prise en compte.
Je souhaite le renvoi de l'ensemble de mes documents
Pour des raisons de sécurité et confidentialité nous ne renvoyons aucun document relatif à une participation, que celle soit conforme ou non conforme.
Je ne souhaite pas découper le code-barres original de mon produit
Si le code-barres original est demandé dans les modalités de l'offre promotionnelle à laquelle vous souhaitez participer, il est indispensable de le fournir pour que votre dossier soit conforme, sans cet élément nous ne pourrons pas valider votre remboursement.
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